【伟德国际导读】伟德国际作为一家持续的创新型企业，时刻处于高速行驶状态，任何一个零件都不能掉链子，在有一群营销专家为印企冲锋的同时，自然也需要一支强悍的后援力量，为广告人支撑稳固的后方。3月2日-3日，在大家还沉浸在长假后的调节期时，来自伟德国际的客服小仙女们就通过开展两天的培训研讨，夯实技能，交流总结，以最专业严谨的客服力量，让广告人放心的征战商场。

总结经验

客服，并不是一个单纯的复读机，不仅要有优异的服务水平，还要对产品绝对的熟悉，能在第一时间，了解客户的需求，找到解决客户问题的关键。小伙伴们在研讨上纷纷掏出自己平时遇到的最多的问题，与技术部伙伴一起，相互之间总结汇总，制定新的产品优化策略，梳理更高效的问题解决方案。

夯实专业

本次研讨会重点梳理伟德国际的各大产品体系，同时把技能考核落实到人，主要是针对于智慧云码系统等广告人用的比较多的应用，每个客服都要上阵，根据抽签抽到的系统的功能进行讲解。伟德国际的客服小仙女，做了很多前期的准备包括做相关功能的文档或者PPT，准备了相当多的素材进行演示。

重重把关

客服，就是要让客户舒服，对行业精准的把控、以及产品的绝对熟悉，是身为伟德国际客服团队的基本要求。目前“小仙女们”已经陆续考核了数字化管理平台，和智慧云码系统，还有DIY自助设计系统和会员宝商圈系统的考核。伟德国际会计划，每月进行系统的考核，加强所有客服人员的技术操作和讲解能力，给客户提供更好的服务。